山东济宁建行鱼台支行：关注老年客户服务之教老年人扫场所码

"您好！欢迎光临！请扫一下场所码。"山东济宁鱼台支行大堂经理微笑迎向进门来的客户。"麻烦你帮我看一下这个手机，我扫不出来呀。"捣鼓了一会手机后大爷着急地向大堂经理寻求帮助。"别着急，大爷，我教给你。"马经理边说边看向客户的手机。原来，可能是客户第一次使用场所码或者很久未使用场所码，微信扫了网点场所码后有一个认证界面，客户不知道怎么往下操作了。马经理耐心帮助客户认证并扫出场所码，然后又让客户自己试着操作了一次扫场所码全流程。"这下扫出来了，以后都会扫了，太感谢你了。"大爷终于展开了笑颜。随着疫情防控的常态化发展，进入网点"扫码验码"是一道绕不过的关口，但对于一些老年人来说扫描场所码出行是一个难题。互联网时代，手机与网络充当着不可或缺的重要角色，老年人正在学着慢慢地融入网络时代，微信聊天、网上购物、抖音看视频并不陌生，但是在接受互联网新事物到熟练使用对老年人来说是一个考验，扫场所码、关注微信公众号，我们所熟悉的日常，正是他们的陌生。日常工作中碰到扫码难的老年客户，该行工作人员都会热情主动帮助他们学习使用扫码操作，帮助他们解决进门难的问题。今后，鱼台建行将持续关注老年客户的金融及非金融服务需求，以有温度的服务为抓手，不断优化适老服务流程、完善适老服务设施，为老年客户提供更加适需、暖心的服务。（孙莎然王红梅） 原文链接：http://hisyun.com/post/37751.html